سياسة الاسترجاع والاستبدال – KidsBoxOM

قابل للاسترجاع أو الاستبدال

• تم تسليم منتج خاطئ: يتم قبول المرتجعات.

• استلام منتج تالف: يتم قبول المرتجعات.

الإجراءات

1. الإشعار

يجب التواصل مع KidsBox عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

2. التوثيق

يجب تقديم ما يلي:

• صورة من الفاتورة

• صور واضحة للمنتج/المنتجات مع إظهار الباركود أو الرقم التسلسلي

• وصف دقيق للمشكلة

3. القرار

تحتفظ إدارة KidsBox بالحق في اتخاذ القرار النهائي بخصوص:

• إرسال المنتج البديل، أو

• إعادة المبلغ المدفوع

العناصر غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المستخدمة: أي منتج تم استخدامه أو تضرر بسبب سوء الاستخدام غير مؤهل للإرجاع.

• المنتجات الإلكترونية: بمجرد استخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. يحتفظ KidsBox بحق فحص أي منتج إلكتروني مُبلّغ عنه كمعيب.

• المنتجات التي تم العبث بها: المنتجات ذات الأرقام التسلسلية المفقودة أو المعدلة أو المشوهة غير قابلة للإرجاع.

• الحالة والتغليف: يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي لتكون مؤهلة للإرجاع.

• فئات خاصة غير قابلة للإرجاع: وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • الأطعمة والمشروبات

  • الملابس الداخلية والجوارب

  • أدوات التدريب على الحمام

  • أحزمة الأمومة

  • المنتجات الصحية والنظافة

  • منتجات العناية الشخصية

  • بعض مستلزمات الأطفال الحساسة

• عناصر التخفيضات: المنتجات المشتراة ضمن عروض أو تخفيضات غير قابلة للإرجاع.

• المنتجات المجمعة أو المعدلة: أي منتج تم تجميعه أو استخدامه أو تعديله أو تركيبه غير مؤهل للإرجاع إلا إذا كان معيبًا.

• المنتجات المختومة: المنتجات المغلقة لأغراض النظافة يجب أن تبقى غير مفتوحة لتكون مؤهلة للإرجاع.

السياسة العامة للإرجاع

• مدة الاستبدال: يمكن استبدال المشتريات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد.

• رسوم الشحن: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

• الإبلاغ عن المشكلات: يجب الإبلاغ عن المنتجات المفقودة أو التالفة أو المعيبة خلال 3 أيام من استلام الطلب.

استبدال المنتجات التالفة

سيقوم KidsBox باستبدال المنتجات التالفة أو المعيبة دون أي تكلفة إضافية، وذلك بعد إجراء فحص شامل والتأكد من المشكلة من قبل فريقهم.